SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Estudios mínimos: Ciclo formativo ESO o equivalente.
• Idioma valenciano (nivel conversación).
• Inglés hablado y escrito nivel básico en adelante.
• Experiencia mínima: no necesaria (se formará al candidato/a).
• Conocimiento y manejo de aplicaciones de telefonía móvil.
• Seriedad y responsabilidad, con aptitudes de compromiso empresarial.
• Proactividad y gran capacidad de trabajo en equipo.
• Persona metódica, organizada y autónoma.
• Persona acostumbrada a trabajar en equipo.

• Orientación a los clientes sobre los servicios de la estación y de los propios trenes.
• Información sobre otros servicios al cliente: enlaces, medios alternativos de transporte o complementarios, etc..
• Si se considera oportuno por necesidades del servicio, comunicación a las y los viajeros de forma personalizada de toda la información necesaria en tiempo real sobre la naturaleza de las incidencias, retrasos, cancelaciones, previsión de resolución y medios alternativos de viaje.
• Colaboración en las tareas de información que se desarrollan desde el Centro de Gestión de Renfe Viajeros, frente a incidencias o alteraciones en el tráfico, y siempre que las circunstancias lo requieran.
• Información personalizada, asesoramiento y apoyo a los clientes en la venta de títulos de transporte mediante máquinas autoventa.
• Información personalizada sobre la comercialización de los productos de Renfe Viajeros (tarifas, precios, características, y condiciones de utilización, etc.), así como de la necesaria cancelación de los títulos de transporte tanto en línea de tornos como en canceladoras de estaciones.
• Solucionar cualquier incidencia que se produzca con el fin de que el cliente nunca quede desatendido realizando las acciones necesarias para aumentar positivamente la percepción del cliente en cuanto a la calidad y confort percibidos en todo el ámbito de la estación.
• Ayuda a personas de movilidad reducida coordinándolo con el personal de taquillas.
• Contrato según necesidades del servicio.

• Contrato hasta vigencia de proyecto con posibilidad de renovación.
• Formación a cargo de la empresa
• Retribución según convenio.
• Variables según convenio (nocturnidad, dietas, pernoctación…).

Las personas interesadas en la oferta deben enviar su CV al correo electrónico seleccion@logirail.com indicando el asunto “FALLAS”.