AUXILIAR INFORMACIÓN / POSTVENTA – VIGO (PONTEVEDRA)

• Perfil Auxiliar Información:
  • Orientación a los clientes sobre los servicios de la estación y los propios trenes.
  • Información sobre otros servicios de atención al cliente (enlaces, medios de transporte alternativos, etc).
  • Utilización, si se considera oportuno por las necesidades del servicio, de la megafonía local de la estación o comunicación de los viajeros de forma personalizada de toda la información necesaria a tiempo real sobre la naturaleza de las incidencias.
  • Colaboración en las tareas de información que se desarrollan desde el Centro de Gestión de Renfe Viajeros.
  • Información personalizada, asesoramiento y apoyo a los clientes en la venta de los títulos de transporte mediante máquinas autoventa.
  • Colaboración y sustitución de cartelería.
  • Atención permanente al interfono de información para atender cualquier consulta.
  • Ayuda a personas de movilidad reducida coordinándolo con el personal de taquillas.
• Perfil Postventa:
  • Recepción de la reclamación (el cliente presenta su queja por diversos canales: web, teléfono, correo electrónico, presencial).
  • Registro y clasificación de la reclamación: la reclamación se registra en un sistema, se clasifica según su naturaleza.
  • Evaluación/priorización, se determina motivo y la prioridad en respuesta.
  • Análisis (se investiga y analiza la causa de la reclamación y se recopila la información pertinente para poder dar respuesta al cliente).
  • Resolución, se adopta una respuesta en función del motivo de la reclamación, determinando si es necesario una compensación, disculpa o tomar otras acciones.
  • Seguimiento, se realiza un seguimiento para verificar que el cliente está conforme con la respuesta o si es necesario retomarla.

• Perfil Postventa:
  • Preferiblemente con estudios de Administración.
  • Conocimiento del idioma correspondiente de la zona (euskera, catalán, valenciano).
  • Manejo de la herramienta Office.
  • Conocimientos informáticos a nivel administrativo.
  • Acreditar un mínimo de 6 meses de experiencia en Handling.
  • Acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center.
  • Gestionar archivos informáticos.
  • Procesamiento de textos.
  • Utilizar hojas de cálculo y bases de datos.
  • Saber buscar información y comunicarse utilizando el ordenador.
  • Conocimiento de la empresa .
  • Experiencia en gestión de quejas, reclamaciones.
  • Capacidad de analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
  • Manejo de herramientas CRM, competencias en el sistema de gestión de reclamaciones para registrar y hacer seguimiento de éstas.
  • Empatía y habilidad para entender los sentimientos del cliente.
  • Paciencia y calma, saber manejar situaciones difíciles.
  • Valorable conocimiento de idiomas.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Actitud proactiva y flexible.
• Perfil Auxiliar Información:
  • Titulación académica: ESO o equivalente.
  • Idioma: catalán nivel intermedio (hablado y escrito).
  • Experiencia mínima no necesaria (se formará al candidato).
  • Conocimiento y manejo de aplicaciones de telefonía móvil.
  • Seriedad y responsabilidad, con aptitudes de compromiso empresarial.
  • Proactividad y gran capacidad de trabajo en equipo.
  • Persona metódica, organizada y autónoma.
  • Persona acostumbrada a trabajar en equipo.

• Tipo de contrato: de duración determinada, jornada completa.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:40 horas o de 07:30 a 15:10 horas. Según provincia y necesidades en el servicio, podría ser en algún caso horario partido.
• Salario: 15.000€ – 17.000€ Bruto/año
• Modalidad presencial.

Las personas interesadas en la oferta deben rellenar este formulario.