Publicada en la web de LogiRAIL la oferta de empleo temporal en el departamento de Posventa, zona Valencia San Isidro.
Servicio de Posventa
Referencia: HP260095
Localización: Valencia
Plazas: 1
Funciones
Recepción de la reclamación (el cliente presenta su queja por diversos canales: web, teléfono, correo electrónico, presencial).
Registro y clasificación de la reclamación: la reclamación se registra en un sistema, se clasifica según su naturaleza.
Evaluación/priorización, se determina motivo y la prioridad en respuesta.
Análisis (se investiga y analiza la causa de la reclamación y se recopila la información pertinente para poder dar respuesta al cliente).
Resolución, se adopta una respuesta en función del motivo de la reclamación, determinando si es necesario una compensación, disculpa o tomar otras acciones.
Seguimiento, se realiza un seguimiento para verificar que el cliente está conforme con la respuesta o si es necesario retomarla.
Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.
Requisitos
Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing.
Preferiblemente con estudios de Administración.
Conocimiento del idioma valenciano.
Conocimientos de inglés hablado y escrito nivel medio.
Manejo de la herramienta Office.
Conocimientos informáticos a nivel administrativo.
Acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center/Administración.
Gestionar archivos informáticos.
Procesamiento de textos.
Utilizar hojas de cálculo y bases de datos.
Saber buscar información y comunicarse utilizando el ordenador.
Experiencia en gestión de quejas, reclamaciones.
Capacidad de analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
Manejo de herramientas CRM, competencias en el sistema de gestión de reclamaciones para registrar y hacer seguimiento de estas.
Empatía y habilidad para entender los sentimientos del cliente.
Paciencia y calma, saber manejar situaciones difíciles.
Capacidad para trabajar en equipo.
Actitud proactiva y flexible.
Condiciones
Contrato por la duración del servicio.
Formación a cargo de la empresa.
Incorporación inmediata.
Turnos rotativos de lunes a domingo, en horario de mañana y tarde, según cuadrante mensual.
Horario previsto: de 6:00 a 13:40 y de 14:00 a 21:40 horas.
