Publicada en la web de LogiRAIL la oferta de empleo temporal de Auxiliar de Atención al Cliente y Control Acceso de Pasajeros para la estación de Barcelona Sants.
Control de Acceso
Referencia: HP260081
Localización: Barcelona Sants
Plazas: 1
Funciones
Comunicación a los viajeros de toda la información necesaria para su viaje: horarios, salidas, llegadas, retrasos y cancelaciones en tiempo real.
Control de acceso de pasajeros al tren mediante check-in con PDA, comprobando que el título es correcto para el día y hora.
Proporcionar información sobre horarios, rutas y servicios ferroviarios.
Gestión de incidencias.
Punto de última hora: emisión, cambios y anulaciones de títulos de transporte.
Tramitación de indemnizaciones, emisión de facturas y recepción/gestión de reclamaciones.
Atención a clientes en la Sala Club: asistencia personalizada, reposición de bufé, emisión de anuncios por megafonía y gestión documental.
Ayudar a los viajeros con necesidades especiales.
Colaborar con el equipo de la estación para asegurar una comunicación fluida.
Requisitos
Estudios mínimos: Formación Profesional de Medio.
Conocimientos de Informática.
Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.).
También se tendrá en cuenta experiencia en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.
Español nativo o bilingüe.
Inglés: nivel medio.
Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
Capacidad para redactar de forma clara y precisa.
Escucha activa y buena comunicación oral y escrita.
Buena dicción.
Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
Organización, atención al detalle y agilidad para registrar información.
Flexibilidad horaria.
Persona resolutiva, responsable y proactiva.
Vehículo propio en caso de no residir cerca del puesto o si el horario lo requiere.
Condiciones
Jornada: completa.
Los turnos son de lunes a domingo, rotativos de mañana y tarde, según cuadrante mensual.
Horario de servicio: de 5:12 a 12:55 y 14:35 a 22:15 horas.
