AUXILIAR DE INFORMACIÓN (ATOCHA – MADRID)

• Información personalizada, asesoramiento y apoyo a los clientes, incluyendo los medios alternativos facilitados por el Grupo Renfe.
• Orientación a los clientes sobre los servicios disponibles en la estación y a bordo de los trenes.
• Resolución de cualquier incidencia que se produzca, asegurando que el cliente nunca quede desatendido.
• Colaboración con el equipo de la estación para asegurar una comunicación fluida.
• Gestión, registro y seguimiento de incidencias operativas.
• Manejo de aplicaciones móviles y herramientas digitales utilizadas en la operativa diaria.

• Tener formación reglada en España: ESO o Formación Profesional.
• Se valorará positivamente que el candidato tenga experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (autobuses, aeropuertos, terminales, etc.).
• También se tendrá en cuenta experiencia en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.
• Castellano avanzado, hablado y escrito.
• Se valorará nivel mínimo de inglés.
• Manejo básico de herramientas informáticas y aplicaciones móviles.
• Conocimiento de sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
• Persona metódica, organizada y autónoma.
• Buena dicción y habilidades comunicativas.
• Escucha activa y orientación al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
• Acostumbrada a trabajar en equipo y colaborar en entornos operativos.
• Flexibilidad horaria y disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo.
• Disponer de vehículo propio o residir cerca del puesto vacante.
• Indispensable disponibilidad para incorporarse en las fechas indicadas.

• Contrato: jornada completa.
• Los turnos son de lunes a domingo, rotativos de mañana y tarde, según cuadrante mensual.
• Horario de servicio: de 6:00 a 13:40 y de 14:00 a 21:40 horas.
• Incorporación: 13/12/25.
• Periodo de inscripción: hasta el 12/12/25.
• Formación a cargo de la empresa.

Las personas interesadas deben rellenar este formulario.