AUXILIAR INFORMACIÓN / POSTVENTA

Publicada en la web de Infojobs la oferta de empleo temporal para 10 Auxiliares de Información/Postventa.

Jornada: Completa

Localización: Madrid

Plazas: 10

Recepción de la reclamación (el cliente presenta su queja por diversos canales : web, teléfono, correo electrónico, presencial).
Registro y clasificación de la reclamación: la reclamación se registra en un sistema, se clasifica según su naturaleza.
Evaluación/priorización, se determina motivo y la prioridad en respuesta.
Análisis (se investiga y analiza la causa de la reclamación y se recopila la información pertinente para poder dar respuesta al cliente).
Resolución, se adopta una respuesta en función del motivo de la reclamación, determinando si es necesario una compensación, disculpa o tomar otras acciones.
Seguimiento, se realiza un seguimiento para verificar que el cliente está conforme con la respuesta o si es necesario retomarla.

Preferiblemente con estudios de administración.
Conocimiento del idioma correspondiente de la zona (euskera, catalán, valenciano).
Manejo de la herramienta office.
Conocimientos informáticos a nivel administrativo.
Acreditar un mínimo de 6 meses de experiencia en Handling.
Acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center.
Gestionar archivos informáticos.
Procesamiento de textos.
Utilizar hojas de cálculo y bases de datos.
Saber buscar información y comunicarse utilizando el ordenador.
Conocimiento de la empresa .
Experiencia en gestión de quejas, reclamaciones.
Capacidad de analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
Manejo de herramientas CRM, competencias en el sistema de gestión de reclamaciones para registrar y hacer seguimiento de éstas.
Empatía y habilidad para entender los sentimientos del cliente.
Paciencia y calma, saber manejar situaciones difíciles.
Valorable conocimiento de idiomas.
Capacidad para trabajar en equipo.
Actitud proactiva y flexible.
Titulación académica: ESO o equivalente.

Las personas interesadas en la oferta deben rellenar este formulario.