Monitorización continua de: COPÉRNICO, TEAMS internos, comunicaciones ADIF, Emails operativos, avisos institucionales (112, FCS, administraciones).
Detección temprana de indicios de incidencias o alteraciones del servicio
Verificación preliminar de la información antes de elevarla
Comunicación inmediata al Jefe de Información de cada turno
Preparación de alertas internas para activar el Protocolo de Información
Registro completo de las señales detectadas
Asistencia al Jefe de Información en sus tareas de información a las personas viajeras tanto en servicios comerciales como en servicio público
Elaboración diaria de la información de apertura y cierre del servicio para su reporte al Jefe de Información
Prestar apoyo en las comunicaciones necesarias entre las diferentes mesas del Centro de Gestión (transmitir o solicitar la información que el Jefe de Información demande)
Responsabilizarse de la información al viajero a través de plataformas de comunicación (mensajes a clientes)
Monitorización de Copérnico, emails de ADIF e identificar e informar de alertas e incidencias
Monitorizar canales TEAMS internos de Renfe
Generar tablas de trenes afectados por una incidencia y mantenerla actualizada en su duración cumplimentando los checks sobre trenes afectados con toda la información disponible.
Asegurar la llegada de la información a sus destinatarios
Apoyar a la jefatura de Información en casos de nivel 1 y nivel 2 de alerta de incidencias.
Cualquier otra función asimilable y relaciones con las anteriores y compatibles con los conocimientos de la persona trabajadora y la formación recibida para el desempeño del puesto.
Requisitos
Disponibilidad para trabajar en Bilbao, en turnos rotativos de mañana y tarde de lunes a domingo.
Manejo a nivel usuario de Office y Windows (Se realizará prueba).
Titulación académica: ESO, FP o Grado.
Habilidad para interactuar con el cliente.
Proactividad y gran capacidad de trabajo en equipo.
Persona metódica, organizada y autónoma.
Inglés mínimo nivel básico.
Informática, Ofimática, RRSS.
Acreditar conocimiento de euskera.
Vehículo propio.
Condiciones
Contrato inicial de 6 meses.
Salario: 17.094 € brutos anuales (con opción de recibirlo en 12 o 14 pagas).
Jornada completa de lunes a domingo.
Excelente ambiente laboral, con un equipo multidisciplinar comprometido con la innovación.
Plan de retribución flexible y póliza de decesos empresarial.
