SERVICIO DE POSVENTA (EL CLOT -BARCELONA)

• Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
• Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.
• Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nivel de urgencia.
• Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
• Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.
• Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.
• Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.

• Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing.
• Preferiblemente con estudios específicos en Administración.
• Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
• Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).
• Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.
• Se valorará experiencia previa en puestos similares, en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.
• Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
• Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (autobueses, aeropuertos, terminales, etc.).
• También se tendrá en cuenta experiencia en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.
• Español: nativo o bilingüe.
• Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.
• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
• Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.
• Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
• Buena dicción y trato cordial.
• Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
• Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
• Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
• Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.
• Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
• Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.

• Contrato de duración determinada por necesidades del servicio.
• Formación a cargo de la empresa.
• Turno de mañana.
• Horario previsto: de 6:00 a 14:00 y de 14:00 a 22:00 horas.
• Fecha de incorporación estimada: 1/1/26.
• Periodo de inscripción: hasta el 23/12/25.

Las personas interesadas deben rellenar este formulario.