SERVICIO DE POSVENTA (VALENCIA)

• Recepción de la reclamación (el cliente presenta su queja por diversos canales: web, teléfono, correo electrónico, presencial).
• Registro y clasificación de la reclamación: la reclamación se registra en un sistema, se clasifica según su naturaleza.
• Evaluación/priorización, se determina motivo y la prioridad en respuesta.
• Análisis (se investiga y analiza la causa de la reclamación y se recopila la información pertinente para poder dar respuesta al cliente).
• Resolución, sé adopta una respuesta en función del motivo de la reclamación, determinando si es necesario una compensación, disculpa o tomar otras acciones.
• Seguimiento, sé realiza un seguimiento para verificar que el cliente está conforme con la respuesta o si es necesario retomarla.

• Preferiblemente con estudios de administración.
• Conocimiento del idioma valenciano.
• Conocimientos de inglés hablado y escrito nivel medio.
• Manejo de la herramienta Office.
• Conocimientos informáticos a nivel administrativo.
• Acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center/Administración.
• Gestionar archivos informáticos.
• Procesamiento de textos.
• Utilizar hojas de cálculo y bases de datos.
• Saber buscar información y comunicarse utilizando el ordenador.
• Experiencia en gestión de quejas, reclamaciones.
• Capacidad de analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
• Manejo de herramientas CRM, competencias en el sistema de gestión de reclamaciones para registrar y hacer seguimiento de estas.
• Empatía y habilidad para entender los sentimientos del cliente.
• Paciencia y calma, saber manejar situaciones difíciles.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Actitud proactiva y flexible.

• Contrato por la duración del servicio.
• Formación a cargo de la empresa.
• Horario de lunes a viernes de 7:00 a 14:40 horas.
• Remuneración anual jornada completa entre 15.000 y 16.000 €.

Las personas interesadas deben rellenar este formulario.