Publicada en la web de LogiRAIL la oferta de empleo temporal en el departamento de Posventa en Zaragoza Goya.
Servicio de Posventa
Referencia: HP260412
Localización: Zaragoza Goya
Plazas: 1
Funciones
Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.
Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nivel de urgencia.
Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.
Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.
Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.
Requisitos
Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comunicación o Marketing.
Preferiblemente con estudios específicos en Administración.
Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).
Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.
Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.
Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.
Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.).
También se tendrá en cuenta experiencia en taquillas, puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.
Español: nativo o bilingüe.
Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.
Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.
Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
Buena dicción y trato cordial.
Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.
Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.
